【资讯】董明珠放炮伤害格力网络口碑

发布时间：2020-11-13 14:07:11 阅读：次来源：游泳池厂家

大数据时代让一切有迹可循。在泥沙俱下的虚拟世界，网络口碑正在影响甚至左右人们的消费意识和行为。电商时代，网络口碑不仅厂商家在意，消费者更为重视——在花钱消费之前，他们都会到相关网站查看一下其他消费者对相同品牌和产品的评价情况，然后作出自己买或不买，以及买什么不买什么的意向。大数据时代让一切有迹可循。在泥沙俱下的虚拟世界，网络口碑正在影响甚至左右人们的消费意识和行为。电商时代，网络口碑不仅厂商家在意，消费者更为重视——在花钱消费之前，他们都会到相关网站查看一下其他消费者对相同品牌和产品的评价情况，然后作出自己买或不买，以及买什么不买什么的意向。

所以，对企业品牌网络口碑的重视正在成为企业品牌建设的一个重要课题。在传统空调行业亦在受到互联网前所未有的冲击和洗礼。由于方便厂商与消费者直接互动，渠道更加扁平化，电子商务被各大品牌高度重视，正在成为一个快速发展的主流的销售渠道。

电商发达与否与网络口碑休戚相关。活跃在中国市场上的各大空调品牌的网络口碑究竟如何?在今年“3·15”来临之际，法治周末与第三方舆情监测数据平台“新微邦”以格力、美的、志高、海尔、奥克斯、松下、海信科龙、长虹、TCL、格兰仕十大空调品牌为研究对象，对2015年1月至2015年12月十大空调品牌出现在传统媒体(包括电视，纸媒，网络论坛，以网络呈现为准)和微博的大数据进行挖掘和梳理，整理出2015年度中国空调品牌网络口碑调查研究报告，以供企业建设品牌，消费者发生购买行为提供参考。

根据“新微邦”监测结果，我们发现从正负信息绝对数量上看，格力和美的依然高居前两位，受到媒体和网友更多关注，这与其行业地位匹配。与此同时，格力和美的的负面信息数量也较大，分别排在十大品牌的第三、第四位。这显示两大品牌在拥有较高知名度的同时，其网络口碑仍有较大提升空间。

具体来看，按照各大品牌的负面信息量进行排序，从多到少，依次为海信科龙、TCL、格力、美的、长虹、松下、海尔、奥克斯、格兰仕、志高。

按照各品牌负面信息量在十大品牌负面信息总量中的比重进行排序，从高到低，依次为海信科龙(18.2%)、TCL(14.9%)、格力(13.5%)、美的(11.8%)、长虹(11.4%)、松下(9.8%)、海尔(6.8%)、奥克斯(5.2%)、格兰仕(4.7%)、志高(3.6%)。

按照各品牌负面信息量在自身信息总量中的占比进行排序，十大品牌分别为海信科龙(33.9%)、奥克斯(7.49%)、格兰仕(4.22%)、长虹(2.31%)、TCL(1.75%)、志高(1.67%)、松下(1.36%)、格力(1.07%)、海尔(0.31%)、美的(0.18%)。

综合各种数据进行综合评价，网络口碑表现从好到差依次为志高(90.15分)，海尔(89.15分)，松下(85.47分)，美的(82.05分)，格力(75.28分)，格兰仕(72.80分)，奥克斯(72.59分)，长虹(70.71分)，TCL(69.14分)，海信科龙(55.90分)。

格力：董明珠“放炮”伤害格力网络口碑

2015年，做得“大且强”的，依然是格力。但其网络口碑并不好，三项指标综合评分为75.28，在十大空调品牌中位居第5。

作为空调行业“一哥”，格力名声如雷贯耳，在2015年仍然没有被超越，保持着较强的竞争力，产品远销100多个国家和地区，全球用户超过2.5亿，经受住了残酷的市场考验。

这一年，格力一方面继续丰富产品线，推出具有科技含量的新产品;另一方面，积极转型，加速投入互联网潮流——2015年底，格力董事长董明珠与京东董事长刘强东就一起联手，以卡通形象为格力与京东的合作卖力吆喝;此外，董明珠还出现在格力天猫旗舰店的大幅地铁广告中，力挺电商平台。

这些举措都成为格力维持产品良好形象的重要推动力。但比这更吸引各大媒体兴趣和消费者眼球的，似乎还是格力领导人的独特风格。

这一年里，董明珠依然不改往日作风，指点行业江山，对众多友商持续开涮，尤其是主要竞争对手美的，直言不讳地称美的获得国家科技进步奖是对中国科技的玷污，引来舆论一片唏嘘。同时，董明珠不辞劳苦，为格力代言，坚持将自己照片作为格力手机的开机画面，引来网友大量非议。

有评论认为，格力领导人的独特风格，还是让大部分网友难以适应，成为拉高格力负面信息占比的一大重要推手。

从监测到的数据可以看出，格力相当一部分负面信息都跟董明珠口水仗有关。作为行业最响亮的品牌，如何建立与之地位相匹配的口碑声誉，格力显然还有较长的路要走。

美的：网络口碑饱受董明珠口水仗困扰

既生亮，何生瑜?

作为目前唯一可以与格力抗衡的空调品牌，美的的不幸是因为自己是格力的敌人。

从统计数据来看，无论是美的的负面信息总量，还是负面信息在自身信息总量中的占比，以及负面信息在十大品牌负面信息总量中的占比，美的都要低于格力。这说明美的网络口碑要好过格力。

美的品牌形象赶超格力，体现了格力在经过多年高增长之后，问题逐渐浮现，而与此同时，美的在经过了几年产业结构调整，来到了一个全面发展的新阶段，弯道超车的机遇已经出现。

相比格力，美的的亮点主要有三个。其一，产品创新上了新台阶，新科研队伍的建设成为保持美的产品活力的坚强后盾，获得国家科技进步奖，为企业形象加分不少，甚至引来了董明珠的震怒。其二，提升售后服务，美的近几年通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局，管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机，强化了网络舆论场好感。其三，在应对互联网发展趋势上，快格力一步，与多家企业合作，完成了智慧家居体系搭建。

不过，统计数据同时也反映，美的的负面信息并不在少数，位列第四。

数据显示，消费者针对美的空调的质量投诉偶有发生，包括噪音、异味等问题，排名靠前，这成为影响美的网络口碑的一大伤害。另一方面，高速发展中的美的，也频频遭受对手的批评和指责。董明珠就常拿美的开涮，将美的批得体无完肤，给其贴上“骗子”“虚假头衔”“对中国科技的玷污”等标贴，引发媒体讨论，使美的形象受损严重，使其网络口碑在三项指标综合评分为82.05分，在十大空调品牌中位居第4。