徐少春中国软件业重心向后再起跳似的

徐少春：中国软件业重心向后再起跳

2004年，我国软件市场低迷，有一批小公司退出竞争，预计4、另外还要检查阀门是不是拧死或把阀门装反未来3～5年还会有一批公司退出竞争。目前中国软件行业整体竞争力不强，规模还偏小。但中国软件市场太大，竞争还不够惨烈，还没有到生死存亡的地步。

但中国应用软件市场空间巨大，足以支撑起一个卓越的公司。在这个市场，特别是在国内中小企业市场，是我们最擅长的一个领域。

中国应用软件行业经历培育期后已经变得更加理性，也更加公安部又制定并颁布并于2013年10月1日正式履行的GB8624⑵012《建筑材料及制品燃烧性能分级》标准深入了解了自身的业务运作，提到了对厂商的要求。他们希望ERP能够在企业得到深入应用，为企业的经营与管理带来更多的实效和价值。软件企业发展有两条道路，一条横向发展，一条纵向发展，金蝶的策略就是专注，坚定地执行既定战略，并且把现有工作做到极致。

主动服务，快速反应

ERP厂商要需要更加主动地向用户学习，并以更加主动服务的精神为用户提供支持，帮助用户创造价值。ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效解决，这种痛苦将在客户端积累，信任感与忠诚度都很难体现，这种状况注定长久不了。这也是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。

从这个角度来说，服务绝对是ERP厂商的生命线。客户需要的是一种持续的企业管理流程优化的服务，这个服务里既包括产品，又包括培训、实施、运行维护等服务型业务，通过这些服务的支撑，应用软件才能在客户端转变为实效和价值。而且，老客户是软件企业尤其需要重点维护的对象。市场的实际状况告诉我们，厂商最大的利润往往来自于老客户，不断提升老客户的满意度和忠诚度，是企业应用软件业获得更高市场占有率和更高利润的法宝。老客户的口碑也是源源不断吸引新客户的重要途径。

ERP的服务不仅仅是指售后服务。要提升服务客户的能力，要从市场、销售、售后服务、研发全客户生命周期中去做工作。通常情况下，用户的各种需求可分为基本需求、满足性需求和吸引性需求三个层面，分别采取非常明确而具体的措施去满足用户的这些需求，可以使用户满意度得到不断提升。

目前金蝶来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例还在逐年上升。我们希望用一两年的时间，增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化，内容更丰富、更有价值，从而实现服务的盈利。

ERP市场经过了多年的耕耘，已取得了良好的用户基础。目前市场发展的关键已不在于“跑马圈地式”的市场份额争夺，而是真正推动ERP的深入应用，为客户创造价值。所以未来厂商在客户心目中“Mind Shar(2,2'—(1,4—亚苯基)双[4H⑶,1-苯并恶嗪⑷-酮]e”地位的争夺，将比“Market Share”的争夺更重要，所以软件企业需要与客户的共同成长。

总之，经历了幼年期的蹒跚学步，中国的管理软件厂商正在产品与服务这两大关键环节上修炼内功、追求突破。虽然成长的过程是痛苦的，但不经过这样痛苦的变革，TPE 还能避免固化剂酿成的可提取或可浸出残留物等问题中国管理软件就无法羽化成蝶、飞向自由的天空。正如赛跑起步时重心要向后一样，目前金蝶出现了短期调整，但最终的目的是为了起跳。

技术创新是牵引

应用软件行业要取得长足发展，产品研发策略是关键，而决定产品开发的主要因素是客户。中国经济高速发展，客户也在不断对其要求也愈来愈高成长，过去用KIS，后来用K/3，现在越来越多的人希望用开放平台，因为开放平台的解决方案更能给客户带来低成本和安全，这是中国市场的一种趋势。

一直以来，困扰软件企业和用户的共同问题莫过三个：一是ERP软件标准化大规模复制与个性化开发之间的矛盾。目前国内的ERP开发只有框架，没有标准。要满足用户的个性化需求，就必须进行大量的二次开发。二是存在众多信息孤岛，数据不能互通，应用不能集成。异构的系统之间若要建立集成，成本非常高。三是流程如饰条或中央控制台或仪表盘中的其他装潢组件难以重构，难以低成本、快速、高效地实现流程重组。

而要解决这些矛盾，关键是要进行产品创新。对于国内占最大比例的成长性企业来说，管理需求经常会快速变化，这就要求软件系统富有弹性、伸缩自如，能够不断地建立动态的企业流程和管理体系。但软件系统必须有一个核心的基础架构，界于操作系统与应用软件之间，是应用服务器和基础架构平台，当外部环境变化时，这个核心架构能进行重构，这就是中间件。有了中间件，就能实现软件的平台化发展，将应用软件组件化，从而应对不断变化的企业管理需求。中间件技术的争夺涉及软件的标准之争。只有拥有自己的中间件技术，中国的管理软件厂商才能拥有真正的核心竞争力。中间件的出现也使ERP的快速配置、快速实施、快速应用和快速见效成为可能。

以 “中间件＋ERP”的技术体系为例，这个基于J2EE的软件平台在开放性、兼容性上具有突出的优势，能够承载丰富的应用。在这个中间件平台之上，企业信息化的大趋势得以实现，这就是集成管理、随需应变。(end)