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企业管理直面冲突获发展店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:03:19 阅读: 来源:游泳池厂家

导语:俗话说,没有冲突也你就无法管理。因此,在面对一些顾客、员工、合作伙伴的不负责任的行为和无理的要求,我们必须要面对他们,通过自己的管理技巧来解决这些问题。

打开报纸、登陆因特网,浏览商业报道,不难发现到处都是问题。某某企业高层离职,原因扑朔迷离;一外资企业生产环境不符,导致员工身体受到伤害;某市消费者状告某公司产品质量有严重问题……

于是乎,领导抱怨现在的的管理难作,对内,要管理员工,保证股东收益,协调内部关系;对外,要与政府搞好关系,与消费者搞好关系。

俗话说,没有冲突也你就无法管理。毕竟在生意上,不是每个人都与我们想象中的那样诚实、可信,遵守行业内的行文准则。因此,在面对一些顾客、员工、合作伙伴的不负责任的行为和无理的要求,我们必须要面对他们,通过自己的管理技巧来解决这些问题。

一个总裁遇到一个辣手的问题,公司里IT部门的员工工作时间打游戏,浏览一些娱乐网站,影响了工作效率不说,还给公司其它部门的人带来了负面影响。以至于某部门经理批评自己员工为何工作时间浏览娱乐新闻时,员工的回答是我的工作已经做完了,何况IT部门的员工工作时间还玩游戏,领导都不管,却来管我们。

总裁想杀鸡给猴看,辞退IT部门的某个典型代表,但考虑到该部门员工在公司里所处的位置,怕员工的变动影响到整个公司的运转。因此,也就一直视而不见,只是让IT主管控制下自己的员工。

很明显,总裁是不想去面对这个冲突,逃避自己的管理责任。

在我们的日常企业经营行为中,这种事情很多。作为企业管理阶层的领导不是不知,而是知道了,不想去管理,不想去面对这种冲突,怕引起不必要的麻烦。长此以外,企业的小毛病拥有了成长的温室,甚至最后可能演变成威胁企业生存的管理问题。

大家经常可以看到,某员工在向领导汇报一些事情时,如果不是特别重要的事情,领导回答的常用语就是“这件事情我知道了,我会处理的。”,但是究竟这件事情是否处理,如何处理,则无人知晓。

因为大多管理人员都把企业内部的冲突认为是小事,内部矛盾吗,总是好解决。毕竟时间宝贵,留着更多的精力去处理那些市场营销、品牌策划方面的问题,这样企业才能有所发展,利润才能得到保证,员工的福利就能得到保障,那么,这些小问题就显得不再重要。另一方面,小冲突能避免就避免。大事化小,小事化零,没有必要引起一些不必要的麻烦,如果因自身在小事件上处理不当,给公司的发展造成影响,那企不是得不偿失。

但事实并非如此,千里之行,始于足下。很多所谓的小时侯,在领导没有精力、没有时间的借口下,迅速得到蔓延,等领导发觉事情并不是自己当初想象的那么简单时,此时再来处理,已为时晚矣。

杰伊·戈尔兹是从事图片镶框生意发迹的美国商人,从当初的镶框发展到如今的零售、生产和服务,在谈到自己的创业心得时,他将解决各种冲突作为自己工作中的必须。

员工没有产出,没有必要再把他们留在薪水册上,可以毫不忧郁的开除;面对有些顾客无根据的折扣,或者是不知道原因的退货这种小冲突,一定会找到原因,并给予解决。否则,自己的生意可能受到影响甚至破产。

一次,杰伊·戈尔兹在检查产品时,发现一些框体边框潮湿、印迹模糊,而产品供应商是行业内一个很有名的框体生产厂家。当他电话过去询问时,对方的回答是:“用该行业的标准来说,这就是好框体。”如果当时杰伊·戈尔兹和某些企业领导者一样保持温逊的态度,避免冲突,那这件事情可能就这么算了,双方彼此都没有伤和气,合作仍然继续。

但他并没有这么做,“你所谓的行业标准太低了,这些框体会在我的仓库里等着你”。带者一些发怒的语气告诫供应商。对方立即改变了语调,问如何能补偿他的损失。很明显,杰伊·戈尔兹的一句话将一个小冲突扼杀在萌芽状态中。

因此,作为企业领导阶层的管理人员,在面队一些冲突时,无论大小,都必须当机立断给予解决。如果时间比较紧,或者周期比较长,可以让自己的助手处理,并将事件的处理结果和进展随时对自己进行汇报。

长此以往,企业的管理水平和竞争力都会迈上一个新台阶,企业想不发展都困难。

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