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家居电商新模式家具售后服务壁垒或将被颠覆

发布时间:2020-02-10 21:52:51 阅读: 来源:游泳池厂家

(速途网专栏 作者:姜敏)2014年以来,大数据、云计算、4G等各种互联网新概念一下子走进了人们的生活,相关研究报告也表明,新趋势下2014年中国的网上消费者人数或将达到3.56亿,超过美国总人口数。事实上,这些数据背后让众多商家看到强大的互联网科技领域蕴藏着一座“金矿”于是纷纷“触网”。不过,对于一直存在“最后一公里”难题的家具电商来说,意义更加非凡,随着“万师傅”的面世,业内人士预测,我国家具O2O服务壁垒或将颠覆。

O2O创新模式带给家具电商“冰火两重天”

O2O,作为近两年发展起来的“线上与线下结合”的新型服务模式,受到了众多传统商家的欢迎。以家具产业来说,众多家具品牌入驻天猫、亚马逊或其他网购经销商之后,一方面解决了厂商因“网购”大潮带来的客源丢失问题,另一方面也让业务模式紧跟时代,拓展了新的市场领地。无疑,O2O的创新新模式使得商家们可以“双剑开工”,与消费者实现了双赢。

不过,作为从事家具业务的电商们(也可称之为“卖家”),日子并没有那么好过,多年来因面临着“最后一公里”的难题而无法突破市场壁垒,销售情况并不理想。“最后一公里”,顾名思义,是在客户购买完商品后,货物通过物流可以到达买家的城市,但无法配送到买家的家里,只能到规定的取货点自取完成交易。

在这样的交易环境下,消费者往往不“买账”,因为物流、配送以及安装的费用大多数比在传统家具卖场花费的还要高,他们很可能下次再也不会光顾那些带来价格优势的“卖家”,与此同时,家具厂商或品牌总部几乎对这“最后一公里”的服务不予理睬,货物交易完成是最后一个环节。所以,O2O创新模式使得家具电商们陷入“冰火两重天”的尴尬之中。

全面打破服务壁垒 万师傅领衔新模式

对于上述的这些问题,无论是家具企业、还是有意探求家具电商的行业人士,都做过不同的尝试。例如家具企业自身建立服务新体系,把“最后一公里”所涉及的配送、安装乃至维修等服务都包揽下来。但是,毕竟涉及到的成本与精力过大,一些家具企业仅在自身的市场领域建立服务体系,电商平台中来自全国的消费者无法真正体验到。同时,这种方式短期内很难成为系统,更何况尝试的家具企业也仅仅几家而已。

业内专家人士表示,这样的服务壁垒唯一的突破口只能继续按照互联网科技的思维来运作。如何理解?在近期家具领域出现的“万师傅”平台后,似乎一切都有了答案。既然传统家具企业对“最后一公里”难题无力全部承担,那么触碰互联网的同时是不是可以继续按照线上线下结合的模式来“另起炉灶”?的确,这也正是在“万师傅”一经上线后深受到家具电商和消费者欢迎的原因。这种作为专业全面提供“最后一公里”的同城配送以及上门安装服务新模式平台一定程度上打破了家具O2O服务壁垒。

据了解,在“万师傅”这样的专业家具服务平台上,具有免费提供的全国家具服务商信息,并为用户提供家具配送、安装、维护、保养等一站式售后服务。到目前为止万师傅已经汇集了600多个城市的家具服务商。这也就意味着全国各地大多数的消费者和卖家可以在“万师傅”平台中找到解决“最后一公里”难题的办法,从而上升到服务模式的创新。

可以预想,有了“万师傅”这样的新平台,家具卖家发货后,把后续的工作直接下单给万师傅网站即可,省去跟踪物流、找当地师傅、对接顾客等等跟进的麻烦,万师傅有专业客服全天候在线服务,为家具卖家解决一系列的售后安装的问题。而广大消费者也可以享受到家具网购中售后的超级体验。

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