上半年申城各类消费投诉近5万件网购类投诉位列第一

东方网7月18日消息：据《劳动报》报道，市消保委昨天公布，仅今年上半年，上海各类消费投诉总量已达近5万件。其中，网上购物投诉总量达7745件，成为投诉“黑名单”的第一名。而手机通讯服务类投诉、预付性消费投诉分别以3508件、3089件的总量位列投诉榜单第二、第三名，成为消费者投诉的“重灾区”。

据市消保委披露，今年上半年，全市各级消保委共收到消费者关于网上购物的投诉7745件，超过投诉总量的15%。其中，“网络团购”是网上购物类投诉中占比最大的一部分。从消费者投诉的内容来看，网上购物宣传推介夸大失实、“预约兑现难”、送货延误或发生货损责任难确定、售后服务无法保障等都是集中反映的问题。

在3508件通信服务的投诉中，最为突出的是消费者用手机上网，流量发生异常。除易消耗大流量的3G智能手机外，部分手机被内置恶意软件，致使手机自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，让消费者在不知不觉中产生高额流量。

此外，集中在美容、美发、健身等服务行业，涉及经营者关门停业或者门店易主后消费者正常使用之前所购买的预付卡等预付性消费的投诉量高达3089件，超过投诉总量的6%。不少消费者反映，经营者常以“低价推销”、承诺种种，购买后却根本无法兑现，若消费者要求退卡，经营者就会以各种理由拒绝或向消费者收取高额的“退卡费”。更有少数极不诚信的经营者，收钱后一走了之，给消费者造成极大损失。

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